תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמת Torque לניהול מוסכים (להלן: "השירות"). השימוש בשירות מעיד על הסכמתך המלאה לתנאים. אם אינך מסכים — הימנע משימוש בשירות.

1. הגדרות

• "החברה" או "Torque" — בעלת השירות ומפעילתו.
• "המשתמש" — כל בעל מוסך או מוסמך מטעמו שנרשם לשירות.
• "לקוח קצה" — לקוח של המוסך, שמשתמש בשירות באופן עקיף (למשל מקבל הודעת WhatsApp).
• "המנוי" — המסלול שבחרת והחיוב החודשי או השנתי הנלווה.

2. רישום לשירות

הרישום פתוח לבעלי עסק מוכר בישראל (עוסק פטור, עוסק מורשה או חברה בע״מ). עליך למסור מידע נכון ומעודכן, ולשמור על סודיות פרטי הגישה. אתה אחראי לכל פעולה שתתבצע תחת חשבונך, אלא אם הודעת לנו מבעוד מועד על חשש לשימוש לא מורשה.

3. תקופת ניסיון

אנו מציעים תקופת ניסיון של 14 יום ללא חיוב, ללא צורך במסירת פרטי אשראי. בתום התקופה, המשך השימוש מותנה בבחירת מסלול בתשלום. במהלך תקופת הניסיון, כל התכונות זמינות במלואן — כולל משלוח WhatsApp וסריקת לוחיות רישוי. אין כל מגבלה טכנית המיוחדת לתקופת הניסיון.

4. תשלומים

• החיוב מתבצע מראש באמצעות Stripe, בתחילת כל מחזור חיוב.
• כל המחירים המוצגים באתר הם ללא מע״מ. חשבונית המס תכלול מע״מ כחוק.
• חשבוניות מס יופקו בהתאם לדין, כולל מספר הקצאה (חשבוניות ישראל) החל מעסקאות מעל הסף הקבוע בחוק (₪5,000 לפני מע״מ החל מ-1 ביוני 2026).
• עדכוני מחיר יפורסמו 30 יום מראש לפחות. תוכל לבטל את המנוי עד למועד תחילת המחיר החדש.
• שדרוג מסלול — ייכנס לתוקף מיידית, עם חישוב יחסי (pro-rata). הורדת מסלול — בתחילת המחזור הבא.

5. ביטול מנוי

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה ל-billing@torque.co.il. הביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי, והגישה תמשיך עד לאותו מועד. לא יינתנו החזרים על תקופות ששולמו מראש, למעט במקרים שחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 מחייב החזר.

בחיוב שנתי, ביטול תוך 7 ימים ממועד החיוב יזכה בהחזר מלא. לאחר מכן, לא יתקבל החזר פרופורציונלי, אך הגישה תימשך עד סוף התקופה ששולמה.

לאחר הביטול תוכל לייצא את הנתונים שלך ל-30 יום, ולאחר מכן המידע יימחק בהתאם למדיניות הפרטיות ולחובות השמירה הרגולטוריות (נתוני חשבונאות נשמרים 7 שנים כנדרש).

6. שימוש מותר ואסור

השימוש בשירות מותר רק למטרות עסקיות חוקיות הקשורות לניהול מוסך. חל איסור על:

• משלוח דיוור שיווקי ללא הסכמת הנמען, בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב-1982.
• שימוש בנתוני לקוחות הקצה למטרות שאינן תפעול המוסך.
• ניסיון לפרוץ, להעתיק קוד, להנדס לאחור או לשבש את תפקוד השירות.
• הפעלת בוטים אוטומטיים או עומס יתר על ה-API.
• שימוש לרעה בסוכן ה-AI, לרבות ניסיונות להוצאת תוכן מזיק או מטעה.

7. בעלות על התוכן והרישיון

הנתונים שאתה מזין למערכת (לקוחות, רכבים, היסטוריית טיפולים) נשארים בבעלותך המלאה. אתה מעניק ל-Torque רישיון מוגבל, שאינו בלעדי, לצורך עיבוד הנתונים לשם אספקת השירות בלבד. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות עצמו (קוד, ממשק, עיצוב, שם המותג) שייכות ל-Torque.

8. סוכן AI — אחריות ושקיפות

הסוכן פועל על בסיס הנחיות ומידע קיים במערכת. תשובותיו אינן תמיד מדויקות ולא יהוו תחליף לשיקול דעת אנושי. Torque אינה אחראית לנזק עקיף שנגרם מפעולת סוכן אוטונומי, אלא במקרה של רשלנות רבתי או כוונה. מומלץ לבדוק שיחות מורכבות ולהשתלט ידנית בעת הצורך.

9. רמת שירות (SLA)

• יעד זמינות — 99.5% בממוצע חודשי.
• לא נכללים: תחזוקה מתוכננת (תיודע 48 שעות מראש), כשלים בצד ג׳ (WhatsApp / GreenAPI / Supabase / Vercel), וכוח עליון.
• אי-עמידה תזכה בזיכוי יחסי בחשבון הבא, לפי החלטת החברה.

10. הגבלת אחריות

השירות ניתן AS-IS. במלוא ההיקף המותר בחוק, Torque לא תהיה אחראית לאובדן רווחים, אובדן נתונים, הפסקת פעילות עסקית או כל נזק עקיף / תוצאתי / עונשי. האחריות המצטברת בכל מקרה לא תעלה על סכום התשלומים ששילמת בפועל ב-12 החודשים האחרונים שקדמו לאירוע.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי חוק הגנת הצרכן.

11. שיפוי

אתה מתחייב לשפות את Torque, מנהליה ועובדיה בגין כל תביעה או הוצאה הנובעת משימוש שלך בניגוד לתנאים, ובפרט בגין הפרת חובת קבלת הסכמת לקוחות לדיוור ישיר או שימוש בלתי חוקי במידע אישי.

12. כוח עליון

Torque לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע בשל אסונות טבע, פעולות איבה, שביתות, פקודות ממשלה, תקלות באינטרנט או אירועי אבטחת סייבר המוניים שאינם בשליטתה.

13. סיום מצד Torque

נוכל להשעות או לסיים את הגישה במקרה של הפרה מהותית, פיגור בתשלום מעל 30 יום, או דרישה רגולטורית. נודיע בכתב לפחות 7 ימים מראש, למעט במקרים דחופים (סיכון אבטחתי, דרישת רשות מוסמכת).

14. שינוי תנאים

שינויים מהותיים יפורסמו באתר ובדוא״ל לפחות 30 יום מראש. המשך שימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה. אם אינך מסכים — תוכל לבטל ולייצא נתונים ללא חיוב נוסף.

15. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. הצדדים ינסו תחילה ליישב מחלוקת בדרך של מו״מ ישיר.

לפניות: legal@torque.co.il